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为何酒店人士必须关注零售业发展趋势?

2017年3月30日     来源:互联网     编辑:HuZhongKai      
围绕消费者行为的宏观零售趋势并非真的与酒店业完全不同,笔者找出了五个可供酒店人获取一些灵感的趋势。


为何酒店人应该关注零售业趋势?当人们结束一天的工作生活时,一切都关乎于购物,不是吗?有一天消费者可能会去买一台电视机或一套新衣服,第二天他们会去订一间酒店客房。这些围绕消费者行为的宏观零售趋势并非真的与酒店业完全不同。

客户服务必须从面对面转向网上

目前,全球零售业正面临着身陷showrooming这一模式的巨大困境,人们去商店试穿一件衬衫,或是浏览一些时尚杂志和书籍,然后回到家以他们能找到的最便宜的资源在线购买所需要的商品。

这一趋势驱使大零售商着重提高他们的网上购物体验,并集中精力提高实体店的客户服务水平。虽然零售商在实体店的客户服务做得相当不错,但他们在致力于寻求将实体店的客户服务引入到网上购物环境的方式。

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