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客户忠诚度的建立:有利于了解用户线上历程

2017年3月27日     来源:互联网     编辑:HuZhongKai      
说到客户忠诚度,旅游业可能会让你失望。在一项调查中有74%的商旅人员宣称自己更愿意只通过一个平台预订差旅产品,但其实只有34%的人真的这样做了。要在一个没有忠诚可言的行业里建立客户忠诚度,旅游品牌就必须与客户形成真正的关系。

客户忠诚度的建立:有利于了解用户线上历程

从竞争对手的销售信息中获得的见解

竞争对手的销售信息当然是很难得到的,不过却值得努力获取。根据自身客户的行为来确认出哪些是自己的直接竞争对手,同时去了解其他企业的销售策略、客户转化量以及针对特定目的地的客户转化率,你就能够真实地看到自己的表现与之有怎样的差异。

首先来看看搜索。你知道人们为了搜到你的网站时用了哪些近似词,也知道他们在你的网站都搜索了什么。但同时了解竞争对手的同类信息,可有助于了解本应与你互动、但却并未如此的受众有着怎样的意图。

知道了自己的潜在客户在自己的网站和其他网站都搜索了什么,就能够对自己的覆盖范围、内容以及网站进行优化,以此来提升客户转化率。比如一旦你知道潜在客户在竞争对手的网站上搜索了“前往(目的地)最便宜的机票”,就可以将这一需求量较小的项目添加到自己的内容中。

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