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OTA市场借助移动互联网“东风”重塑传统旅游业

2017年3月17日     来源:互联网     编辑:HuZhongKai      
2016年,旅游行业保持着强劲的增长势头,越来越成为我国的支持性产业。同时,在消费升级的大背景下,传统旅游业以跟团游为主的业态受到了严峻的挑战,各种服务问题凸显。

OTA市场借助移动互联网“东风”重塑传统旅游业

在线旅游平台投诉多发

据权威数据,2016年,全国有45.6亿人次旅游,估算下来平均每人每年要出游3次;旅游消费达4.66万亿元,国人在线旅游预定的花费总量达到了6026亿元,同比增长34%。同时,人民网旅游3·15投诉平台公布的2016年旅游投诉盘点数据显示,全年共收到有效投诉1477条,较2015年增长了0.68%。其中针对在线旅游企业的投诉量达46%。

新消费时代,游客通过网络进行旅游产品的预订数量骤增,网络成交量巨大,但却存在部分在线旅游服务商不能按约定提供服务、相关提示环节不到位、旅游投诉渠道不畅通、问题解决不及时等问题。这类发生在旅游服务商和消费者之间的纠纷,其实双方都有责任,也正反映当下我国旅游市场处于升级的转折点上。

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