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易到打车成“难到”?建议平台应注重用户感受

2017年3月17日     来源:互联网     编辑:HuZhongKai      
易到是国内较早推出互联网预约车服务的平台之一,官方称目前注册用户已超4000万。然而,有多地消费者、网友表示自今年年初起使用易到打车困难,质疑易到“难叫到”,同时平台仍每天推出大力度的充返活动进行促销。易到司机则表示辛苦赚的

消费者表示易到难打车 质疑易到成“难到”

针对有人反应退款后,客服答应退款但是迟迟不到账的问题,易到方面回复称,2016年底,易到客服系统进行了智能升级,升级前后由于系统对接造成一些投诉事项处理延误,从而导致部分退款需求未能及时响应,客服发现之后正在加班加点处理。易到非常重视此类问题,已经对此类问题开通了快速响应通道,加快问题解决。

此外,打开易到APP,消费者就能直接看到促销广告,“充返70%就4天”“限时开放”,促销力度较大。据易到官方则表示,易到是目前价格优惠额度最大、司机单位时间收入效率最高的网约车平台,易到还将继续坚持原有的“低价格、高品质”优势来服务乘客。

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