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民航局称将进一步规范互联网机票销售平台经营行为

2017年3月14日     来源:互联网     编辑:HuZhongKai      
据消息,民航局将自4月1日开始,开展为期9个月的2017 年“民航服务质量规范”专项行动。民航局要求,进一步规范互联网机票销售平台经营行为,重点查处票务违规行为,规范退改签工作,进一步规范行李运输服务流程,缩短行李提取时间,减

民航局称将进一步规范互联网机票销售平台经营行为

根据民航局介绍,此次专项行动将从规范航班正常保障和航班延误处置工作、规范客票销售与使用、规范行李运输服务、规范机上餐食服务、规范特殊航空运输服务和规范投诉受理处理工作等六个方面着力,力争通过开展专项行动实现四个目标:

一是航班正常率达到75%,机场放行率达到80%,继续完善航班正常考核、信息通告、延误取消原因判定、投诉反馈四个机制建设;

二是有效处置大面积航班延误,避免发生大面积航班延误处置不当引发群体性事件;

三是票务投诉率、行李差错投诉率等指标有明显下降;

四是贯彻民航规章要求,针对航班正常、票务服务、行李运输、餐饮质量、残疾人航空运输等难点、痛点问题,进一步规范服务内容、流程和标准,着力推进民航服务质量管理系统化、制度化、规范化。

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