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盘点在线旅游三大槽点:服务质量大打折扣 当心“低价诱惑”

2017年3月10日     来源:互联网     编辑:HuZhongKai      
据了解,目前在线旅游存在的状况是交易额不断增加、渗透率不断提升相对应的却是居高不下的投诉率,目前消费者反映的主要问题集中在“霸王条款”、名不符实、退票费用高等。

盘点在线旅游三大槽点:服务质量大打折扣 当心“低价诱惑”

霸王条款 名不符实 退票费高

买时容易退时难 投诉率居高不下

据相关数据显示,近年来针对在线旅游企业的投诉率居高不下。人民网旅游3·15投诉平台日前发布的数据显示,2016年全年共收到有效投诉1477条,针对在线旅游企业的投诉量达46%,其中涉及机票、酒店预订方面的投诉量占总数近一半。

目前消费者反映的主要问题集中在“霸王条款”、名不符实、退票费用高等。比如,在线旅游平台出尔反尔,以各种理由搪塞消费者。再如预订的酒店房型与实际不符。另外,退票费高也是不少消费者投诉的重点。

一些在线旅游网站的“旅行套餐”改签费用高,有的甚至不支持退款。据消费者网在线投诉平台统计,消费者由于操作失误、突发情况改变行程被扣取高额退改票费的投诉,占在线旅游投诉总量的67%。

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