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为何说大数据会改变酒店业?浅析酒店业数据收集问题

2017年2月17日     来源:互联网     编辑:HuZhongKai      
酒店行业转型和变革的时机已经成熟,这一点从国际旅游展上所有的公司都在努力解决酒店数据的问题,即可略见一斑。小到夫妻店,大到国际酒店集团都是一个数据源,最终汇集为海量的数据信息。然而,在转型的革命开始之前,服务行业仍有巨大

为何说大数据会改变酒店业?浅析酒店业数据收集问题

酒店业的数据收集问题

酒店所面临的问题不是收集数据,而是收集到数据并能进行数据集成,并付诸实际应用。数据是无处不在的,不过著名的数据科学家汉斯·罗斯林(Hans Rosling)观察到,数据的收集分析之所以受阻,经常由于利己的数据保护,枯燥的统计方法,还有获得数据的金钱成本。

对于大多数酒店来说,数据仍然是一个最被忽视和未被充分利用的资产。例如,大多数酒店会抓取顾客忠诚度数据,但很少有酒店能超越这个阶段,能够进一步使用这些数据来加深他们对客人了解,如其行为属性、 期望和不同客户群体的特别需求。这意味着酒店无法识别客户的利益点,从而错过了吸引新客人的机会,更不要说去积极利用负面评论,分析客户流失的原因了。

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